Términos y Condiciones.

1 – Reservas y pagos.

 Su reserva deberá ir acompañada del pago inicial de la parte acordada de los gastos de su estancia e implica la aceptación de estas Condiciones Generales.

Tras la confirmación de la reserva, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su estancia (número de reserva, fecha de llegada y salida, número de huéspedes y habitaciones, y el pago inicial y el resto del pago). El pago restante debe realizarse 72 horas antes de la llegada o en efectivo al recibir la llave en caso de haberse acogido a una tarifa NO REEMBOLSABLE.

Formas de pago.

Se acepta el pago mediante, tarjeta de débito o crédito, VISA o Mastercard. Se requieren los datos de la tarjeta a modo de garantía en el momento de la reserva y para que ésta se considere válida.

IVA / VAT.

Todos los precios indicados en nuestra página web o en cualquier otro lugar para las habitaciones y servicios en el The Venue Hostel incluyen el IVA (el impuesto general sobre las ventas en España). Si los tipos de IVA cambian, nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en consecuencia.

Restricción de edad (Niños y Adultos).

El alojamiento para menores de edad ( 16 años y mayores de 60 ) no está permitido.

Mascotas.

No se admiten animales de compañía en general. No obstante consulte la posibilidad en su caso concreto.

Fumar.

No está permitido fumar en todo el recinto de The Venue Hostel, Esta violación de  conducta ocasionará la expulsión inmediata del establecimiento sin tener que dar ningun tipo de compesación al cliente.

2 – Política de cancelación de reservas.

En la tarifa NO REEMBOLSABLE no se admiten cancelaciones.

En las demás tarifas, cancelación gratuita si faltan más de 7 días para la llegada. Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación a la fecha de llegada no supondrán ningún gasto. Para las cancelaciones realizadas dentro del periodo de 7 días antes de la llegada se cobrará el 50% del importe de la reserva.

Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva (no aplica a tarifa no reembolsable).

No esperamos tener que hacer cambios en su reserva, sin embargo, a veces ocurren problemas y las reservas deben ser cambiadas o canceladas. Sólo cambiaremos o cancelaremos su reserva, si es necesario, para llevar a cabo o completar trabajos esenciales de reparación o renovación, o por otras razones imprevistas en el momento en que usted hizo su reserva, que estén fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos que cambiar o cancelar su reserva, haremos todo lo posible para ofrecerle una reserva alternativa adecuada. Si no podemos ofrecerle una alternativa adecuada, o si no acepta la alternativa que le ofrecemos, le devolveremos el importe íntegro que nos pagó por la reserva, pero no tendrá ninguna otra responsabilidad por cualquier otra pérdida que pueda sufrir.

3 – Llegadas / Salidas.

Llegadas.

Agradecemos que nos proporcione su mejor estimación de la hora de llegada. Las llegadas tienen lugar entre las 14:00 y las 21:00 horas. Si los huéspedes llegan antes, haremos todo lo posible para guardar su equipaje hasta que entre en la habitación, pero no nos haremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra. Para las llegadas después de las 24:00 horas, se deberá avisar con antelación y ver la mejor manera de facilitar la llegada.

Salidas.

Como norma general, la salida debe realizarse antes de las 10:00. Si los huéspedes lo desean, sujeto a los compromisos del personal, intentaremos de nuevo guardar su equipaje en nuestra zona de recepción por un coste de 3 euros por 24 horas, pero no seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra.

 Siempre que las habitaciones estén libres, cuando sea posible, se permitirán las entradas y salidas fuera de los horarios estipulados. En algunos casos (véase más abajo), hay que pagar una tasa adicional a la entrada o a la salida ( 5 € por hora ).

4 – Limpieza.

The Venue Hostel garantiza unas condiciones higiénicas óptimas de la habitación, con su personal de limpieza especializado que realiza una limpieza y desinfección completa antes de la llegada de los huéspedes y después de su salida. Además, se realizará la limpieza y se harán las camas a diario. Las estancias superiores a 7 noches incluyen un cambio semanal de ropa de cama y toallas. Si necesita cambios adicionales de ropa de cama, deberá informar a la Propiedad.Con respecto a las toallas, en aras de la conservación del medioambiente, se les ruega encarecidamente que no las tiren al suelo para su sustitución salvo que sea imprescindible.

5 – Cortesía con los demás.

En consideración a los demás huéspedes, se espera que se respete al que desea dormir. Por este motivo se ruega no elevar la voz a partir de las 23:00 y abandonar la terraza/jardín a las 24:00. Las fiestas están estrictamente prohibidas a menos que se autorice específicamente.

6 – Protección de datos.

Se mantendrá la confidencialidad y el secreto de toda la información personal proporcionada por los huéspedes. Los datos se introducen en el sistema de The Venue Hostel para la reserva y la información de contacto. De acuerdo con la legislación europea de protección de datos, los huéspedes pueden rectificar o cancelar sus datos siempre que lo deseen. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional sobre este tema, póngase en contacto con la Propiedad en hola@thevenuehostel.com

7 – Responsabilidades.

The Venue Hostel no se hace responsable de los daños causados por los huéspedes, pérdidas, robos o accidentes dentro o fuera de la habitación. La pérdida de la llave del apartamento conllevará un pago adicional de 10 EUR. Si los huéspedes dejan la llave en la cerradura y hay que llamar a un cerrajero, se asignarán los cargos respectivos a los huéspedes

8 – Nuestros derechos de acceso.

Aparte de los servicios diarios de limpieza, es posible que nuestro personal o los contratistas tengan que acceder a su habitación si hay un problema imprevisto, investigar una queja que usted haya presentado o realizar determinadas comprobaciones rutinarias de la propiedad. Si esto ocurriese haremos todo lo posible por informarle con antelación de la fecha y hora en que necesitaremos el acceso.

9 – Nuestro derecho a desalojar.

Podemos rescindir nuestro contrato con usted y pedirle que abandone su alojamiento inmediatamente (sin que tenga que pagar ninguna indemnización) si

– Consideramos que usted o su compañía han cometido una infracción de estas condiciones;

– Consideramos que su comportamiento o el de su compañía pone en riesgo la seguridad de nuestros visitantes o del personal;

– que se presenten quejas por comportamientos antisociales o inaceptables contra usted o su compañía;

– usted o su compañía causen daños irreparables a la propiedad o a su contenido; o

– supera el límite máximo de ocupación de su alojamiento.

10 – Acontecimientos ajenos a nuestra voluntad.

No nos hacemos responsables de cualquier incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones generales causado por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad.

Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, el fuego, la explosión, la tormenta, la inundación, el terremoto, el hundimiento, la epidemia u otro desastre natural, las huelgas o la acción industrial de otros, el ataque terrorista o la amenaza de ataque terrorista, la guerra o la amenaza de guerra, la conmoción civil, los disturbios, la invasión o el fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

11 – Varios.

Los huéspedes no pueden utilizar las habitaciones con fines comerciales o inmorales.

The Venue Hostel se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información contenida en su sitio web para las reservas en línea y es el único propietario de su contenido.

En caso de que los huéspedes hayan solicitado una habitación concreta, se hará todo lo posible por satisfacer su deseo, pero nos reservamos la posibilidad de cambiar la habitación inicialmente asignada.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

12 – Si tiene un problema o una queja.

Nos preocupamos de que nuestro Complejo tenga un alto nivel de calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con su habitación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y denos la oportunidad de resolverlo. Póngase en contacto con nuestro equipo en el teléfono +34 664 84 83 12 o en el correo electrónico hola@thevenuehostel.com. Trabajaremos con usted para garantizar que todas las reclamaciones se investiguen y resuelvan con la mayor rapidez y eficacia posible.

Disfrute de su estancia!

Identificación y datos del responsable:
AG DUX INVESTMENTS
C/ DEMOCRACIA 10 , 7
CIF: B67629345

hola@thevenuehostel.com